Tout ce qu'il faut savoir sur la livraison des articles achetés sur notre boutique en ligne, leur retour et leur remboursement.
Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine, en Colissimo suivi. Nous ne livrons pas encore en dehors de la France métropolitaine.
Délais
Les articles disponibles dans notre boutique sont expédiés sous 3 jours ouvrés après le paiement.
Les articles qui ne sont pas disponibles en boutique sont expédiés depuis l’atelier du créateur. Dans ce cas, le délai de livraison est de 14 jours ouvrés après le paiement. Pour certaines pièces réalisées sur commande, ce délai peut être plus long : nous vous le confirmons par e-mail après la commande.
Si un délai ne pouvait pas être respecté, nous vous prévenons par e-mail. La livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la commande.
Retrait à la boutique
Vous pouvez choisir le retrait gratuit à la boutique, 3 rue du Président Carnot, 69002 Lyon, lors de votre commande. Nous vous prévenons par e-mail dès que votre commande est prête.
À la réception
Si votre colis est endommagé ou incomplet, formulez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures à lovalanchelyon@gmail.com, avec des photos si possible.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à lovalanchelyon@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivants à : LOVALANCHE, 3 rue du Président Carnot, 69002 Lyon. Vous pouvez aussi les rapporter à la boutique.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi. Le retour à la boutique est gratuit.
Pour la lingerie et les corsets, essayez-les comme en cabine, par-dessus vos sous-vêtements et sans retirer les étiquettes. Un article porté, lavé, taché, parfumé, abîmé ou dont les étiquettes ont été retirées pourra voir son remboursement diminué de sa dépréciation, jusqu’à sa valeur totale s’il ne peut plus être revendu.
Remboursement
Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant votre demande, dès réception des articles ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que votre commande.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés.
Article défectueux
Si un article présente un défaut, écrivez-nous : il est réparé, remplacé ou remboursé au titre de la garantie légale de conformité, et les frais de retour sont à notre charge. Le détail de vos droits figure dans nos conditions générales de vente.